El reto de la ambigüedad
En este blog os hemos venido hablando de muchísimos temas acerca de Nestoria y la búsqueda vertical. Relevancia, usabilidad, velocidad y amplitud del índice son fundamentos clave para nosotros. No obstante, hay muchas pequeñas cosas que el equipo técnico se encuentra por el camino y que presentan la misma relevancia que los cuatro pilares antes mencionados. Hablo de la ambigüedad en búsquedas. Muchísimas veces encontramos que una misma palabra sirve para identificar dos o más localidades e incluso lugares concretos asociados a un área (Ej.: un monumento o un lugar turístico). Los seres humanos nos acomodamos a nuestro propio lenguaje y hacemos sufrir considerablemente a un sistema de información. ¿Cómo adivinamos que un ciudadano madrileño se refiere a la "Glorieta de Bilbao" cuando escribe "Bilbao"? ¿Cómo deducimos que cuando un usuario busca una propiedad en "Sagrada Familia" se refiere a al area que rodea a la catedral de Barcelona y no al barrio del mismo nombre en la provincia de Jaén? ¿Te refieres a "San Sebastián" en Euskadi o a "San Sebastián de los Reyes" en la provincia de Madrid? La verdad, no lo adivinamos. En muchos casos, el sistema automáticamente sirve la página de resultados de la localidad más relevante (por tamaño, número propiedades, búsquedas, etc). En otros, aplicamos la lógica de forma manual y artesanal. Como última medida, le damos la opción al usuario de elegir la localidad exacta, si es que no podemos certificar claramente que una de las localidades o áreas sea más relevante que la otra.
