¿Habéis intentado explicar alguna vez a alguien completamente ajeno a Internet cómo se busca en Google? Es muy revelador descubrir que las búsquedas en Internet no son tan intuitivas como estamos ya acostumbrados a pensar.
Los usuarios de Internet hemos cambiado mucho nuestros hábitos de búsqueda desde que Yahoo, Altavista y, por supuesto, Google popularizaran el concepto de buscador. El cambio se ha producido de manera imperceptible. Tuvimos que aprender a sofisticar búsquedas simples, como "
vuelos a Canarias", con diferente sintaxis y más términos (por ejemplo, "
precios vuelos Canarias"). Sin embargo, esta sofisticación tiene un límite; el lenguage natural rinde peor en los buscadores genéricos o produce resultados irrelevantes (por ejemplo: "
encuéntrame ofertas de última hora de vuelos a Canarias").
Un
post reciente de David Martín reflexiona acerca de
búsquedas y usabilidad. Sus comentarios comparan explícitamente el buscador Nestoria y el portal Idealista (por cierto, Nestoria también
agrega listados de Idealista, entre otros portales españoles). Nos parece fantástico que se debata acerca de relevancia y usabilidad. Los motores de búsqueda vertical o agregadores dependemos de que ambos conceptos se identifiquen con calidad de servicio.
Ricardo Fornas, de
Buscopio, comentó recientemente que los llamados buscadores verticales tienen el potencial de ser más relevantes.
Búsquedas en motores verticales
Los buscadores especializados contamos con una ventaja respecto a los genéricos como Google: nuestros usuarios son de alta calidad en cuanto a que saben qué buscan (por ejemplo "piso" o "adosado"), dónde y por qué precio. Usuarios así son más exigentes con su buscador, pero valoran particularmente el hecho de que éste sea sea simple y, sobre todo, relevante.
Siguiendo con las reflexiones de los autores mencionados, uno de los hallazgos del análisis de nuestras datos de usabilidad es que los usuarios no escriben "a href="http://www.nestoria.es/badalona/piso/comprar">
pis en venda a Badalona", sino sólo "Badalona" en una proporción significativa. Por supuesto, condicionamos ese comportamiento ofreciendo ejemplos de localidades, como ejemplo: "
pisos en Madrid o
pisos en Les Corts".
Procesamiento de lenguajes naturales
En Nestoria somos capaces de extraer topónimos correctos de búsquedas ortográficamente erróneas. Por ejempo ofrecemos
pisos en Méndez Álvaro para búsquedas como
Mendez Alvaro,
mendezalvaro y sus variaciones.
Podríamos extender este
procesamiento de lenguajes naturales al filtrado de búsquedas genéricas como "
pis en venda a Badalona". Sin embargo, además de la complejidad y la efectividad de estas técnicas, dudamos de su usabilidad. Por ejemplo, ¿cuántos de nuestros usuarios adoptarían un comportamiento de tipo genérico (à la Google) y cuántos preferirían los filtros existentes?
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